1) 토스 사용 시 쿠폰 복원 방법
1) 쿠폰 취소 및 환불 절차
| 진행 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1. 토스 앱 실행 | 토스 앱을 켠 뒤, 하단 메뉴에서 ‘혜택’ 항목 선택. |
| 2. 쿠폰 내역 확인 | ‘민생회복 소비쿠폰’ 항목을 찾아 사용 내역 확인. |
| 3. 결제 취소 요청 | 해당 결제 내역에서 ‘취소 요청’ 버튼을 눌러 결제 취소 요청. |
| 4. 잔액 복원 | 취소가 완료되면 쿠폰 잔액은 자동 복원. |
2) 유의사항
- 결제 취소 ---> 반드시 해당 가맹점 먼저 승인.
- 토스 앱에서의 쿠폰 복원 ---> 가맹점 승인 이후 처리가능.
- 복원이 지연될 경우 ---> 토스 고객센터(앱 내 채팅상담)를 이용하면 빠르게 해결가능.
- 쿠폰 잔액은 원래 사용한 쿠폰으로만 복원되며, 현금으로 환불불가.
2) 카카오톡 사용 시 쿠폰 복원 방법
1) 쿠폰 취소 및 환불 절차
| 진행 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1. 카카오톡 실행 | 카카오톡 앱을 열고, 우측 하단의 ≡ 아이콘(더보기)을 눌러 ‘카카오페이’ 메뉴클릭. |
| 2. 쿠폰 또는 혜택 메뉴 접속 | 하단 탭 중 ‘혜택’ 또는 ‘쿠폰’ 항목을 클릭해 사용 내역 확인. |
| 3. 결제 취소 진행 | 원하는 결제 내역을 선택한 뒤 ‘취소 요청’을 하거나, 가맹점에서 환불 승인받기. |
| 4. 잔액 자동 복원 | 환불이 승인되면 사용된 페이머니가 자동 복원. |
2) 유의사항
- 쿠폰을 이용한 결제는 페이머니로만 복원되며, 계좌이체 등의 환급불가.
- 복원 지연이나 오류 발생 시, ‘카카오 고객센터’ 또는 ‘카카오페이 상담톡’으로 반드시 문의.
- 오프라인 매장에서 결제 및 취소한 건에 한해 복원 가능.
3) 네이버페이 사용 시 쿠폰 복원 방법
1) 쿠폰 취소 및 환불 절차
| 진행 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1. 네이버 앱 실행 | 네이버 앱을 열고 하단 메뉴 ---> ‘페이’ 탭 클릭. |
| 2. 결제내역 확인 | ‘결제내역’ 메뉴에서 민생회복 소비쿠폰으로 결제된 건을 선택. |
| 3. 오프라인 매장에서 취소 | 해당 가맹점에서 정상적으로 취소 처리 받기. |
| 4. 잔액 복원 | 취소 승인 후 1~2일 내 N페이 머니 자동 복원. |
2) 유의사항
- 민생회복 소비쿠폰은 온라인 결제, 배달앱, 네이버쇼핑에서는 사용불가.
- 오프라인 가맹점에서 네이버페이로 결제한 내역만 복원 대상.
- 고객센터에 문의할 경우 ---> ‘결제 내역 캡처’ 및 ‘취소 영수증’을 함께 제출하면 보다 빠른 응답가능.
